Política de Cancelación y Devoluciones (SaaS Enterprise)

Debido a que nuestros servicios son soluciones informáticas complejas dirigidas a otras empresas (B2B), se aplican las siguientes normativas de cancelación:

1. Exclusión del Derecho de Desistimiento

De acuerdo a la legislación mercantil para contratos Business-to-Business, no existe el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a los consumidores. Las firmas de contratos SaaS o de servicios de implementación de datos son firmes y definitivas.

2. Cancelación de la Auditoría Preventa

La auditoría de datos solicitada vía web no conlleva coste financiero. No obstante, dado que asignamos recursos de Ingeniería de Datos para el análisis, solicitamos que cualquier cancelación o reprogramación de la videollamada se comunique con al menos 24 horas de antelación al correo [email protected].

3. Gastos de Implementación (Onboarding Fees)

En el caso de contratar los servicios de Styflilxul Pro, las facturas asociadas a la creación de conectores de bases de datos (ETL Setup) y migración inicial a la nube no son reembolsables bajo ningún concepto, ya que representan horas de trabajo humano y computacional ya ejecutado.

4. Cancelación de Suscripciones SaaS

Las suscripciones a la plataforma de Inteligencia Artificial se facturan en ciclos predeterminados (habitualmente anuales). El cliente corporativo puede solicitar la finalización del contrato informando por escrito con 60 días de antelación a la fecha de renovación automática. No se emiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo ya facturado.

5. Extracción de Datos Post-Cancelación

En caso de cancelación definitiva del servicio, el cliente dispondrá de una ventana temporal de 30 días naturales para exportar todos sus datos procesados. Finalizado este plazo, Styflilxul Analytics S.L. eliminará irreversiblemente la información del cliente de sus servidores para cumplir con la normativa RGPD.